Quando CRM se torna absurdo

Salvo algumas excepções, não costumo preencher as fichas de clientes, eu sei que é pouco digno duma profissional de marketing, mas é assim, certas coisas não fazem sentido. Sou, no entanto, muito a favor dalgumas das funcionalidades como por exemplo, o aproveitamento do historial de compras para inferir sugestões de preferências de produtos ou serviços que me possam interessar, ainda que, a meu ver, os resultados não sejam muito certeiros.

Não faz, para mim, qualquer sentido receber mensagens de parabéns do Continente ou da Balvera. Mas o cúmulo do absurdo é quando recebo mensagens com: “parabéns CRM # 00000”. Absurdo. Nunca se dirá com suficiente veemência: CRM mal aplicado é pior que a falta de CRM!