Salvo algumas
excepções, não costumo preencher as fichas de clientes, eu sei que é pouco
digno duma profissional de marketing, mas é assim, certas coisas não fazem
sentido. Sou, no entanto, muito a favor dalgumas das funcionalidades como por
exemplo, o aproveitamento do historial de compras para inferir sugestões de preferências
de produtos ou serviços que me possam interessar, ainda que, a meu ver, os
resultados não sejam muito certeiros.
Não faz, para
mim, qualquer sentido receber mensagens de parabéns do Continente ou da
Balvera. Mas o cúmulo do absurdo é quando recebo mensagens com: “parabéns CRM #
00000”. Absurdo. Nunca se dirá com suficiente veemência: CRM mal aplicado é
pior que a falta de CRM!
